TERMS OF SERVICE (Qshop)

(ID) Ketentuan Layanan — Qshop

Terakhir diperbarui: 5/3/2026

1. Definisi

“QODE”: QODE Tech Indonesia, PT, beralamat di Jl. Mutiara Gading City No. 99, email [email protected], WhatsApp +62 857-5998-9220.

“Qshop”: layanan/platform yang disediakan QODE untuk membantu Merchant membuat dan mengoperasikan toko online.

“Merchant”: pemilik/penjual toko yang menggunakan Qshop dan menjual Produk kepada Pelanggan.

“Pelanggan/Anda”: pengguna yang mengakses Qshop dan/atau membeli Produk dari Merchant.

“Produk”: barang/jasa/produk digital yang dijual oleh Merchant melalui Qshop.

“Toko”: situs/halaman Qshop milik Merchant (contoh: [MERCHANT_STORE_NAME]).

2. Peran QODE (Platform) & Merchant (Penjual)

QODE adalah penyedia platform. Penjual/Seller of Record adalah Merchant pada Toko tempat Anda bertransaksi (atau QODE bila Anda membeli dari Toko milik QODE).

Merchant bertanggung jawab atas: isi katalog, harga, stok, kualitas, pengiriman/penyerahan, layanan purna jual, serta kepatuhan atas peraturan yang berlaku.

QODE dapat membantu proses pembayaran dan penanganan keluhan, namun tidak menjamin kinerja Merchant.

3. Akun, Keamanan, dan Kelayakan

Anda setuju memberikan informasi yang benar dan menjaga kerahasiaan akun.

Anda bertanggung jawab atas aktivitas akun Anda kecuali terbukti terjadi akses tidak sah.

Jika Anda di bawah usia yang dipersyaratkan menurut hukum, penggunaan harus dengan persetujuan wali/orang tua.

4. Pemesanan, Pembayaran, dan Disbursement

Saat Anda melakukan pembayaran, dana dapat diterima terlebih dahulu oleh QODE melalui mitra payment gateway (mis. Xendit) untuk memfasilitasi transaksi, kemudian didisburse kepada Merchant setelah Produk terkirim/terserah dan tidak ada keluhan yang valid sesuai kebijakan.

Metode pembayaran, biaya administrasi, dan waktu proses mengikuti ketentuan pada halaman checkout dan kebijakan mitra pembayaran.

QODE dapat menahan, menunda, atau membatalkan transaksi yang terindikasi penipuan, pelanggaran, atau diminta oleh regulator/mitra pembayaran.

5. Pemrosesan Pesanan & Pembatalan Otomatis

Merchant wajib memproses pesanan maksimal 2 x 24 jam (kecuali disebutkan berbeda pada halaman produk).

Jika Merchant tidak memproses dalam batas waktu tersebut, pesanan dapat dibatalkan, dan Pelanggan dapat mengajukan pengembalian dana sesuai Kebijakan Refund.

6. Keluhan, Sengketa, dan Eskalasi

Kanal keluhan utama adalah WhatsApp Toko/Merchant (atau kanal yang ditampilkan di halaman Qshop).

Merchant diharapkan merespons keluhan dalam 2 hari kerja.

Jika tidak selesai, Anda dapat eskalasi ke QODE melalui [email protected] / +62 857-5998-9220 dengan menyertakan bukti.

7. Produk Terlarang & Kepatuhan

Anda dan Merchant dilarang menggunakan Qshop untuk memperjualbelikan Produk yang dilarang/ilegal menurut hukum Indonesia atau melanggar hak pihak ketiga (mis. barang palsu, perjudian, konten dewasa ilegal, senjata ilegal, penipuan, dsb.).

Untuk kategori yang diatur (mis. alkohol/tembakau/obat/produk kesehatan), hanya diperbolehkan jika memenuhi ketentuan perizinan dan regulasi yang berlaku.

8. Konten & Kekayaan Intelektual

Konten Toko milik Merchant.

Konten platform, merek, dan sistem Qshop adalah milik QODE/mitra lisensi. Anda tidak boleh menyalin, membongkar, atau mengeksploitasi tanpa izin.

9. Pembatasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan hukum:

QODE tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, hilangnya keuntungan, atau klaim pihak ketiga yang timbul dari transaksi antara Anda dan Merchant.

Tanggung jawab QODE (jika ada) dibatasi pada peran platform, kecuali ditentukan lain oleh hukum yang berlaku, termasuk prinsip perlindungan konsumen. UU Perlindungan Konsumen mengatur tanggung jawab pelaku usaha untuk ganti rugi dalam kondisi tertentu. 

Kementerian Keuangan Republik Indonesia

10. Perubahan Layanan dan Ketentuan

QODE dapat memperbarui fitur dan Ketentuan Layanan. Perubahan material akan diumumkan melalui platform. Dengan tetap menggunakan Qshop, Anda dianggap setuju.

11. Hukum yang Berlaku

Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Prinsip perlindungan sistem elektronik dan transaksi elektronik mengikuti ketentuan PSTE. 

12. Bahasa yang Mengikat

Versi Bahasa Indonesia dan Inggris disediakan. Jika terdapat perbedaan penafsiran, versi Bahasa Indonesia yang berlaku.

(EN) Terms of Service — Qshop

Last updated: 5/3/2026

1. Definitions

“QODE”: QODE Tech Indonesia, PT, address Jl. Mutiara Gading City No. 99, email [email protected], WhatsApp +62 857-5998-9220.

“Qshop”: QODE’s platform enabling Merchants to build and operate online stores.

“Merchant”: the store owner/seller using Qshop to sell Products to Customers.

“Customer/You”: any user accessing Qshop and/or purchasing Products from a Merchant.

“Products”: goods/services/digital items sold by a Merchant via Qshop.

“Store”: a Merchant’s Qshop storefront (e.g., [MERCHANT_STORE_NAME]).

2. QODE as Platform; Merchant as Seller

QODE provides the platform. The Seller of Record is the Merchant of the Store where you purchase (or QODE if you buy from a QODE-operated Store).

Merchants are responsible for product listings, pricing, inventory, quality, delivery, after-sales service, and legal compliance.

QODE may assist in payments and complaint handling, but does not guarantee Merchant performance.

3. Accounts & Security

You must provide accurate information and keep your account secure. You are responsible for account activity unless unauthorized access is proven.

4. Orders, Payments, and Disbursement

Upon checkout, funds may be received by QODE first via a third-party payment gateway (e.g., Xendit) to facilitate the transaction, then disbursed to the Merchant after delivery/fulfillment and absence of valid complaints under applicable policies.

Payment methods, fees, and processing times follow the checkout page and payment partner rules.

QODE may hold, delay, or cancel transactions suspected of fraud, violations, or as required by regulators/payment partners.

5. Processing Time & Auto-Cancellation

Merchants must process orders within 2 x 24 hours (unless stated otherwise on the product page). Failure may trigger cancellation and a refund request under the Refund Policy.

6. Complaints & Escalation

Customers should contact the Merchant first via the Store WhatsApp channel. If unresolved, escalate to QODE at [email protected] / +62 857-5998-9220 with evidence.

7. Prohibited Items & Compliance

Illegal/prohibited items under Indonesian law and third-party rights violations are not allowed. Regulated categories may be allowed only if legally compliant.

8. IP

QODE owns the platform technology/branding; Merchants own their store content. No unauthorized copying, reverse engineering, or exploitation.

9. Limitation of Liability

To the extent permitted by law, QODE is not liable for indirect losses arising from Merchant-Customer transactions. Indonesian consumer protection rules may impose mandatory obligations in certain cases. 

Kementerian Keuangan Republik Indonesia

10. Updates

QODE may update features and these Terms; material changes will be posted on the platform.

11. Governing Law

These Terms are governed by the laws of Indonesia, including electronic systems and transactions principles. 

BPK Regulation

12. Controlling Language

If there is any inconsistency, the Indonesian version prevails.