REFUND POLICY (Qshop) 

(ID) Kebijakan Pengembalian Dana (Refund) — Qshop

Terakhir diperbarui: 5/3/2026

1. Prinsip Umum

Kebijakan ini berlaku untuk transaksi melalui Qshop.

Karena penjual adalah Merchant, keputusan refund pada dasarnya dilakukan oleh Merchant sesuai kebijakan Toko dan hukum yang berlaku.

QODE dapat membantu mediasi/eskalasi dan dapat menahan disbursement sampai sengketa selesai.

2. Kapan Refund Dapat Diajukan (Produk Fisik)

Refund dapat diajukan jika:

Barang tidak diterima (setelah melebihi estimasi wajar pengiriman), atau

Barang salah (tidak sesuai pesanan), atau

Barang cacat/rusak saat diterima.

3. Bukti (Evidence)

Untuk mempercepat verifikasi, Pelanggan disarankan menyiapkan bukti seperti:

video unboxing (disarankan),

foto kondisi paket & label pengiriman,

rekaman komunikasi,

bukti resi/tracking.

Catatan penting: video unboxing sangat membantu namun Qshop/merchant dapat menerima bentuk bukti lain yang wajar sesuai kasus.

4. Produk Digital & Tiket

Non-refundable setelah terkirim/terbit/terakses (mis. tiket event, produk digital), kecuali diwajibkan lain oleh hukum atau terbukti terjadi kegagalan sistem yang membuat Produk tidak dapat digunakan.

5. Pembatalan karena Merchant Tidak Memproses (2 x 24 jam)

Jika Merchant tidak memproses pesanan dalam 2 x 24 jam (kecuali tertera berbeda), pesanan dapat dibatalkan dan Pelanggan dapat mengajukan refund.

6. Biaya Pengiriman Balik (Return Shipping)

Jika kesalahan ada pada Merchant (barang salah/cacat), Merchant bertanggung jawab atas biaya yang wajar.

Jika kesalahan ada pada Pelanggan (mis. salah input alamat), penyelesaian case-by-case.

7. Alur Pengajuan & SLA

Ajukan keluhan ke Merchant via WhatsApp channel Toko.

Merchant merespons dalam 2 hari kerja.

Jika tidak selesai, eskalasi ke QODE: [email protected] / +62 857-5998-9220.

Keputusan refund diupayakan dalam 7 hari kerja setelah bukti dinyatakan lengkap.

8. Metode Refund & Waktu Proses

Refund dilakukan ke metode pembayaran awal atau metode lain yang disepakati. Waktu proses dapat dipengaruhi oleh bank/payment gateway.

9. Hak Konsumen

Kebijakan ini tidak mengurangi hak konsumen yang bersifat wajib menurut hukum, termasuk ketentuan ganti rugi dalam UU Perlindungan Konsumen.

(EN) Refund Policy — Qshop

Last updated: 5/3/2026

1. General

Qshop is a platform. The Merchant is the Seller of Record for the Store you purchased from. QODE may facilitate mediation and may hold disbursement until disputes are resolved.

2. When Refunds Apply (Physical Goods)

Refunds may be requested for:

non-received items,

wrong items,

defective/damaged items upon arrival.

3. Evidence

Recommended evidence includes unboxing video (recommended), photos of packaging/shipping labels, tracking proof, and communications. Unboxing video is highly helpful but other reasonable evidence may be accepted case-by-case.

4. Digital Products / Tickets

Non-refundable once delivered/issued/accessed, except where required by law or where a proven system failure prevents use.

5. Auto-cancellation for Non-processing (2 x 24h)

If the Merchant does not process within 2 x 24 hours (unless stated otherwise), the order may be cancelled and a refund may be requested.

6. Return Shipping

Depends on fault: Merchant bears reasonable cost for Merchant fault; otherwise case-by-case.

7. Process & SLA

Merchant first (respond within 2 business days), then escalate to QODE. Refund decisions targeted within 7 business days after complete evidence.

8. Refund Method & Timing

Refunds go to the original method (or agreed alternative) subject to bank/payment gateway processing times.

9. Consumer Rights

Nothing here limits mandatory consumer rights under Indonesian law.